小区物业管理面临各种新问题咋办?来看8月新规怎么说!

2018-10-01 阳光在线
今年8月1日起,《广州市物业服务企业信用管理暂行办法》将正式实施,若物业严重失信将失去投标资格。
“开四停四”后小区涌进大量停放的外地车辆,有小贩在小区开露天“走鬼街”,物业公司在电房炒菜……昨日,广州市人大常委会主办的《羊城论坛》以“小区物业管理大家谈”为主题,邀请各界代表共商小区物业管理。
 
今年8月1日起,《广州市物业服务企业信用管理暂行办法》将正式实施,若物业严重失信将失去投标资格。这类制度创新出招,能否破解物管难题?
 
物管新问题:“开四停四”后小区停放大量外地车怎么办?
 
物管问题一直备受社会关注,选举业主委员会、选聘解聘物业服务企业、使用物业专项维修资金等都是热点话题,如今随着新情况出现,又出现了新一类的物管问题。
 
7月1日起,广州在市中心区实施“开四停四”管理措施,停车位出现供不应求情况。住在荔湾区的市人大代表林淑菁说,小区最近停车现在越来越紧张,许多外地车辆涌入小区停放,业主们很有意见,但物业一时半会也没法解决。“现在为了维护业主的权益,我们楼盘准备牵头办业委会。”
 
类似的物业问题如果能及时有效沟通并采取措施,可以化解矛盾,但往往这种沟通很低效,扯皮推诿情况屡屡发生。
 
“现在我的小区忽然间摆了两三个摊档,道路好像临时集市,之前我们没有看到过任何公示,也没征求所有业主的同意”,时事评论员刘小钢说,而物业却以一句“这个事情你管不了”搪塞过去,说摆卖的地方是道路,不属于小区。
 
现场嘉宾一经讲述亲身经历,现场如一石惊起千层浪,更多问题纷纷摆到案上。如物业公司在电房炒菜、楼巴随时停开甚至拒载等等,其实在一定程度上,暴露了物业对相关的法律法规的无知。
 
市民刘建中表示,他考察过十多家物管公司,问相关法律法规,“十个问题他居然答不出一个。”法律应该是物业和业主心中的一杆秤,当协调解决的平台和法律武器在缺席状态,问题只会层出不穷。 
 
物业服务质价不符是投诉“重灾区”
 
相关企业受到处罚情况逐年增长
 
从另一个侧面而言,近年来物业问题确实较为突出。根据市消防局现场透露的数据,从2016年以来,已经对物业服务企业处罚了93次,处罚的金额达271万,并呈现逐年增长的状态,处罚力度也在增加。
 
当前,若业主对于物业管理有异议,有多种投诉途径。广州市住建委物业处副处长张涛介绍,
 
其一,可以向属地的人民调解委员会或街道办投诉;
 
第二,对于收费方面有争议的话,可以向价格部门投诉;
 
第三,因为物业管理涉及面比较广,可以向房管部门投诉。
 
广州市开通的12345服务热线就是投诉的渠道畅通。
 
广州市发改委主任科员严研表示,当前大部分投诉案件是质价不符,但即交多少物业费未能实现相应的物业服务质量,但往往投诉主观性较强,“是20%的业主说了算,还是40%、60%?”其建议,业主如果不认同物业服务标准,可以收集相关证据,向法院提出民事诉讼,告物业公司违约行为。
 
不过中海物业广州公司总经理刘忠观察整个行业生态,近年来人工飞涨,人工费已经占了物管费的70%,“大家一起静下心来沟通一下,看看小区的实际经营状况,这是很关键的。”
 
因此最根本的解决办法,就是业主方成立规范的业委会,从而取得平等的议价权,才可以发挥业主和物业公司互相协商的作用。
 
8月起广州将专门对物业企业进行信用监管
 
广州作为国内最早引入物业管理服务的城市之一。据广州市住建委副主任李朝晖透露,广州自1984年引入现代物业管理,到目前为止,已有2000多家物业服务企业,有20万从业人员。
 
在解决物管“顽疾”方面,2014年5月施行的《广州市物业管理暂行办法》是重要的依据,对于业委会如何成立、物管费调价谁说了算等关键问题,均有详细的规定。另外,《广州市业主决策电子投票暂行规则》、《广州市物业专项维修资金管理办法》等等,已经在一定程度上使企业的行为受到监管,业主的权益也得到保障,政府部门的监管也有了抓手。
 
 “应该说小区即是一个小的社会,涉及了治安、消防、电梯、停车以及环境卫生、垃圾分类、水电气等等方方面面,这里的监管部门有21个之多,各级政府和各个部门要形成一个监管体系。”李朝晖说,各单位相互交换关于物管企业的违规信息,形成信用档案,通过信用档案实行守信奖励、失信惩戒变得非常重要。
 
而即将在今年8月1日起实施的《广州市物业服务企业信用管理暂行办法》,将是这个思路的具体表现。办法具体规定了8项守信行为和79项失信行为,并实行守信激励和失信惩戒制度,对于有严重失信行为的物业服务企业采取停止其参与本市前期物业管理投标资格、建议取消或限制其参与政府采购资格等惩戒。
 
李朝晖还透露,明年广州市物业管理将进行立法,出台广州市物业管理条例,希望在立法的基础上能够更高层次地规范物业管理工作,“在这里希望各位市民能够将我们在生活中遇到的物业管理问题反映给我们。”