广州两年处理物业纠纷 6000 多件,明年将对物业管理立法

2018-10-01 阳光在线
7月25日,由广州市人大常委会主办的大型政论性电视公开论坛《羊城论坛》聚焦小区物业管理问题。市住建委负责人透露,明年将对广州市的物业管理进行立法,出台《广州市物业管理条例》。《广州市物业服务企业信用管理暂行办法》也将于 8 月 1 日正式实施,通过信息收集形成对物业企业的信用档案。
 
两年处理物业纠纷案件 6000 多件
 
市住建委副主任李朝晖介绍,广州市于 1984 年引入了现代物业管理,到目前为止,有 2000 多家物业服务企业和 20 万从业人员。尽管物管服务经历了 30 多年的发展,不少业主对于物管公司提供的服务和收费并不满意。
 
广州市司法局调解管理处相关负责人潘盛鹏介绍,目前全市成立了 15 个物业纠纷人民调解委员会和 10 个物业纠纷调解工作室,专门处理纠纷工作。从 2016 年到今年 6 月份,处理的物业纠纷案件达到 6000 多件。
 
特约嘉宾一鸣举了自己所住小区出现的问题:" 突然有一天发现我们的三楼正在装修要做酒楼,我们明确规定要业主同意才可以,可我们完全不知道酒楼就要开张了,花了很多功夫终于阻止了他。"
 
市民也谈到成立业委会、及日常运转中遇到的重重困难。一鸣说:" 因为开发商不配合给清册我们,我们去很多部门投诉过都得不到帮助,所以业委会很辛苦地去 " 扫楼 ",一家一户敲门问有没有人住,给一个电话作代表。"
 
每个物管项目每年至少接受 1 次巡查
 
那么怎么监管物业管理公司的质价相符问题,质价相符有没有标准?
 
市住建委相关负责人张涛表示,物业管理是业主和企业之间的合同关系,服务的内容、服务的标准包括收费的标准,一般合同中都会有约定,双方应当按照合同的约定来履行,包括权利义务和责任。
 
从监管角度,市住建委在 2011 年 4 月份开始实施了物业项目巡查的管理,各区房管部门每个月要对辖区的有物业管理的项目或小区主动巡查,数量不少于本辖区范围内的 10%,一年每个小区主动巡查的次数不少于 1 次。对于巡查和抽查中发现的违规行为,会要求企业进行整改,对于严重违规的行为会依法查处。
 
张涛介绍,在物业管理活动当中有争议的,一般可以向属地的人民调解委员会或街道办投诉。收费方面有争议,可以向价格部门投诉。因为物业管理涉及面比较广,可以向房管部门投诉,广州市也已开通了 12345 服务热线,投诉的渠道畅通。
 
8 月 1 日起物业企业将有信用档案
 
物管服务的规范离不开制度建设,市住建委副主任李朝晖表示,2014 年 5 月份广州市首先出台了《物业管理暂行办法》,之后还出台了《业主决策电子投票规则》、《物业企业诚信管理办法》和《维修资金管理办法》等一系列制度。
 
 
其次是推行业主决策的电子投票。成立业主大会、选举业委会、使用维修资金、选聘物业企业等等,都可以通过系统进行操作。
 
《广州市物业服务企业信用管理暂行办法》也将于 2018 年 8 月 1 日正式实施,通过信息收集形成对物业企业的信用档案,实行守信奖励,失信惩戒。李朝晖透露,明年还将对广州市的物业管理进行立法,出台《广州市物业管理条例》,希望在立法的基础上能够更高层次地规范物业管理的工作。